供水服務承諾

　　

為進一步提升供水服務質量，更好地為用戶服務，特制定如下承諾制度，以接受群眾的監督。

一、供水水質

（1）水質標準嚴格執行國家GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》；

（2）管網水質綜合合格率達到95%。

（3）水質信息公布。

二、供水水壓

（1）在供水設施正常時，主供水管道管網末梢（黃海高程135米以內）服務壓力大于0.14兆帕；

（2）城區管網壓力合格率達到97%以上。如因停電或電力不足、主管道、閥門搶修及其他不可抗力因素造成停水或水壓不足的，我公司將以最快的速度恢復通水，保證水壓；

（3）凡用戶反映停水或水壓偏低的，2小時內查明原因并予以答復。

三、水質信息公布。

四、抄表收費

（1）居民生活用水兩個月抄表一次，實行單雙月抄表；行政事業用水、工業用水、經營性用水、特種用水為每月抄表一次；

（2）公示水價信息，嚴格執行水價政策，按用戶用水性質和規定標準結算水費；

（3）抄表到位，不漏抄。無特殊原因嚴禁估表，水表抄見率、準確率達到98%；

（4）抄表、收費人員做到文明服務，對用戶有疑問的水表，及時、認真查實并答復；

（5）對拖欠水費，未按規定時間內繳納的用戶，根據相關規定采取相應措施。

五、新裝服務

新裝自來水需在雙方簽訂的施工合同規定時間內完成。若因特殊原因不能如期完成，或申請新裝自來水用戶暫不具備接水條件的，須在5個工作日內主動向用戶做出解釋。

六、管道施工

嚴格按照工程質量標準和規范施工，做到文明施工，施工現場有護欄和明顯標志牌，夜間掛紅燈，完工后溝槽填平恢復，做到工完、料凈、場地清。嚴禁使用劣質或不合格材料，確保工程施工質量和進度。工程施工質量合格率達到100%，費用按定額和規定收取。

七、售后服務

（1）管道維修：一般漏水、爆管不超過4小時內止水并組織搶修；

（2）閥門井蓋丟失、損壞，自發現時起24小時內組織維修。

（3）由于工程施工或檢修等原因需計劃性停水或降低水壓，應提前 24小時通知受影響的客戶，并按時恢復供水。因突發事故，不能提前通知的，在決定停水的同時以最快的速度通知用水大戶，并盡快恢復正常供水。

八、投訴處理

我公司要求全體員工嚴格執行行業職業道德規范要求，全心全意地為用戶服務。在服務中，不斷提高服務質量和服務水平，做到熱情規范、高效廉潔。如果用戶發現本公司任何部門或個人在服務工作中有違背以上承諾的，可向本公司辦公室或總經理投訴。接投訴后，一周內給予答復。如果一周內沒有答復或對本公司的答復不滿意的，可向上一級主管部門縣住建委投訴。用戶投訴辦事人違背承諾的，經調查屬實，根據我公司《企業目前管理暫行辦法》相關規定給予處理。

投訴電話：祁門縣閶源供水有限責任公司：4512270  

祁門縣住建局：4512045

本制度自公布之日起施行。